İade talebimi nasıl başlatabilirim?

İade talebinizi başlatmak için, teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde 0541 116 06 86 numaralı Whatsapp destek hattımıza mesaj gönderebilir veya aynı numarayı arayarak çağrı merkezimize ulaşabilirsiniz. Çağrı merkezi personelimiz, iade talebinizi sorunsuz bir şekilde işleme alacaktır.

Çağrı merkezi hangi saatlerde hizmet veriyor?

Çağrı merkezimiz, haftanın 5 günü 09:00 – 19:00 saatleri arasında Whatsapp Destek hattı üzerinden hizmet vermektedir. 0541 116 06 86 numarasını arayarak müşteri hizmetlerimiz ile doğrudan görüşebilirsiniz.

Ürün iade etmek için herhangi bir neden belirtmem gerekir mi?

Hayır, ürününüzü iade etmek için herhangi bir sebep belirtmeniz gerekmez. Koşulsuz iade garantisi kapsamında, sadece iade talebinde bulunarak ürünü geri gönderebilirsiniz. Ancak, iade edilen ürünün orijinal kutusunda ve hasarsız şekilde olması gerekmektedir.

İade talebimi gerçekleştirdiğimde nasıl bir işlem yapılır?

İade talebinizi aldıktan sonra, cep telefonunuza bir İade Kargo Kodu gönderilecektir. Bu kodu kullanarak, en yakın Aras Kargo şubesine ürünü ücretsiz olarak teslim edebilirsiniz. Ürünün depomuza ulaşmasının ardından, ürün ön muayene işlemine tabi tutulur. Ödemenizi yaptığınız yöntemle, %100 para iadesi 3 iş günü içinde yapılır.

İade işlemi kredi kartı ile yapıldıysa, para iadesi ne zaman gerçekleşir?

Kredi kartınıza yapılan iade işleminin yansıması, genellikle 1-3 iş günü arasında gerçekleşir. Ancak, bankanızın prosedürlerine bağlı olarak bu süre değişebilir. Kredi kartı iade sürecinde, ek olarak bankanızdan alınabilecek işlem ücreti veya komisyonlar olabilir, bu durum da süreyi etkileyebilir.

İade sürecinde herhangi bir ek ücret öder miyim?

İade işlemi tamamen ücretsizdir. Ürünü geri göndermek için size sağladığımız İade Kargo Kodu ile Aras Kargo şubesine ücretsiz olarak teslim edebilirsiniz. Ekstra bir gönderim ücreti ödemenize gerek yoktur. Ancak, ürünün paketlenmesi sırasında dikkat edilmesi gereken noktalar vardır; özellikle mobilya ürünleri için güvenli bir paketleme yapmak önemlidir.

Ürün kargoda hasar gördü, iade edebilir miyim?

Evet, ürünün herhangi bir şekilde kargoda hasar görmesi durumunda bile iade işlemi yapılabilir. Ancak, kargo paketiniz hasarlı teslim edildiyse lütfen açmadan geri iade süreci başlatınız. Hasarlı ürünlerde, hasar kontrolü yapmadan iade işlemi başlatılacaktır. Ürününüzün orijinal kutusunda iade edilmesi gerektiğini unutmayın.

İade ettiğim ürün depoya ulaşmadan önce kaybolursa ne olur?

İade edilen ürünün kargoda kaybolması durumunda da koşulsuz iade garantisi geçerli olacaktır. Kargonun kaybolması, ürünün iade sürecine engel oluşturmaz ve size ödeme yaptığınız yöntemle %100 para iade süreci başlatılır. Ürünün kaybolması durumunda, kargo şirketi ile anlaşmazlıklar yaşansa bile, müşteriye olan taahhüdümüz gereği iade işlemi yapılır.

Orijinal kutusu olmayan bir ürün iade edilebilir mi?

Hayır, ürünün orijinal kutusunu kaybetmeniz durumunda iade işlemi kabul edilmez. Orijinal kutusu olan, kullanılmamış ve hasarsız ürünler iade edilebilir. Eğer ürünün kutusunu kaybettiyseniz, iade işlemi yapılmaz.

Kurulum esnasında zarar verdiğim parçalarla iade yapabilir miyim?

Eğer ürünü kurarken zarar görmüş parçalar için değişim talebinde bulunmak isterseniz, öncelikle 0541 116 06 86 numaralı destek hattımıza danışmanızı tavsiye ederiz. Kurulum şemasındaki numaralandırılmış parçalarda eksik veya hasar durumu varsa, destek hattımız aracılığıyla durumu bildirmeniz halinde, gerekli parçanın değişimi yapılıp yenisi gönderilecektir. İade işlemi öncesinde, eksik veya zarar gören parçalarla ilgili çözüm sağlamak için bizden destek alabilirsiniz.